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珠宝店销售软件 进珠宝店后一言不发的客户,该怎么接待?

更新时间: 2020年07月18日 15:40:13

珠宝店的销售顾问在销售过程中,难免会遇到一些不愿意开口交流的顾客,他们往往都是面无表情的进入珠宝店,然后随意打量起各种产品,对顾问们的“欢迎光临”不屑一顾,也没有任何回应,这时,珠宝店销售顾问正处于尴尬时候,应该怎么去接待他们呢?


对于不愿意开口说话的顾客,销售顾问最好记住2个“不要”


不要显得过于热情


如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。在她看来,你的目的性太强了,更加不愿意理你。

不要有推销的感觉

这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话可以感受下吧”会让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”

接待不愿开口顾客的3个招数:

1、先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

2、观察顾客动作介绍商品卖点

顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

3、给出专业的建议

当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议?。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

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